IVREA – Riceviamo e pubblichiamo integralmente:
“Desidero portare all’attenzione degli organi di informazione del Canavese i disservizi della Smat nell’erogazione dell’acqua potabile che, ormai da mesi, colpiscono alcune zone di Ivrea, in particolare quella del quartiere Bellavista, interruzioni che soprattutto in estate risultano insostenibili.”
“Comprendo perfettamente – prosegue la lettera – la necessità di effettuare lavori di ripristino e di manutenzione delle fognature e dell’acquedotto, molto meno la mancanza di avvisi con l’apposizione di cartelli, informazioni e, soprattutto risposte dal servizio dedicato all’utenza.
Sul sito internet della Smat, che annovera tra i soci il Comune di Ivrea, alla voce Servizi all’utenza si precisa quanto segue: “Il rispetto dei diritti degli utenti, la chiarezza e la trasparenza sono i principi cardine del comportamento etico che il Gruppo SMAT pone alla base del proprio agire nei confronti degli utenti, che è volto a:
- Fornire un servizio sempre di elevata qualità nel rispetto della Carta del Servizio e del Contratto di fornitura;
- Ascoltare le esigenze dell’utente con la finalità di risolvere i suoi problemi;
- Non concedere privilegi nei confronti di utenti a scapito di altri.”
E conclude: “Sono principi condivisibili e apprezzabili che dovrebbero essere alla base di ogni rapporto e di ogni contratto. Tuttavia alle parole non seguono i fatti e quando si tenta di contattare il Servizio Utenti o è impossibile parlare con qualcuno o quando, baciati dalla fortuna, si riesce a dialogare con chi dovrebbe “ascoltare le esigenze dell’utente con la finalità di risolvere i suoi problemi” si viene trattati con fastidio e non solo non si ottengono risposte, ma si viene invitati a rivolgersi ai giornali se la situazione non ci aggrada.
Questa volta, pertanto, ho accettato il “cortese invito” e mi sono rivolta ai giornali, auspicando di avere, attraverso la stampa, quella risposta che il servizio di elevata qualità della Smat mi continua a negare.”
